Entre los puntos más importantes para lograr el sostenimiento de la red está tener una mentalidad de Community Manager y optimizar permanentemente. Administrar una comunidad es un proceso, puedes llegar a consolidar tu red, lograr muchos usuarios pero por la falta de optimización, perder todas las acciones iniciales.

De antemano evalúa todo lo que haces, cuánto tiempo te gastas haciéndolo, mide la participación, el volumen de contenidos que produces y la respuesta que tienen los usuarios a lo que dices. Los recursos que inviertes en la comunidad que creas, conformas y administras son muy importantes.

Comenzar con la creación de una imagen digital

Sin  con el objetivo inicial no has pensado cómo te quieres proyectar al público al que te quieres dirigir es mejor que te devuelvas y revises rápidamente los dos primeros pasos.

Un avatar, un color y el estilo con que escribes son vitales, mira el manual de identidad corporativa de la empresa para la que trabajas, si es tu imagen personal piensa cómo quieres que te vean. Pregúntate qué quieres que piensen los usuarios de tu marca.

Comenzar nuestra red

• Conoce muy bien la plataforma que elegiste, crea usuarios de prueba y mira si puedes conseguir estadísticas.
• El primer contenido es muy importante, por eso es recomendable que sea  relacionado con un tema de interés para el público, más importante, que sea un tema que conozcas bien.
• Comparte conocimiento, no temas en escribir tutoriales o ofrecerle a lo usuarios contenidos de valor. Aunque te recomiendo que licencies todo (puede ser una licencia Creative Commons).
• No todo puede ser digital, promueve la red de forma offline, visita organizaciones, clientes o instituciones, dependiendo del tipo de público que elegiste. Incentívalos y muéstrales los beneficios de la red.
• Escribe una presentación, si es una empresa una breve descripción .Describe quién eres ó qué hace la empresa para la que trabajas.
• Dile a tus amigos que ingresen a la red, ya que por lo general un usuario no ingresa a una comunidad social vacía o con pocos miembros.
• No seas insistente para invitar a personas que hagan parte de tu red, te pueden catalogar como un spam.

Comparar gasto y beneficio

En este punto tenemos que devolvernos a ver cuál era el objetivo que nos habíamos trazado, de igual forma, evaluar si el gasto es mayor que los beneficios o viceversa. En ocasiones podemos obtener resultados positivos diferentes al objetivo  principal, aunque esto pase, el plan tiene que tener una ganancia que sea capaz de justificar el trabajo y el tiempo que se invirtió en la planeación del plan y en la construcción y sostenimiento de la comunidad.

Para examinar el gasto y el beneficio se puede evaluar con el gasto los:

Beneficios en publicidad

• Suma el número de usuarios que conocieron la marca a través de la red y evalúa cuánto gastabas en otros canales para llegar a esa misma cifra.
• Calcula cuánto te gastas para llegar a ese número de  usuarios con ­canales como la televisión, la radio, las prensa, las vallas u otro material publicitario.
• Compara los resultados con lo que gastaste en tu red social para dar a conocer la marca.

Beneficios en investigación de mercado

• Es más fácil a través de una red social saber qué piensa el usuario del producto, lo que ahorraría a ti o a tu empresa hacer un estudio de mercado.
• Tendrías una base de datos de usuarios interesados en el producto o servicio.
• Conseguirías una segmentación de mercado.
• Evalúa la red social y mira cuántos datos te ha arrojado de clientes y mide si se justificó invertir en la construcción de la comunidad para obtener ese resultado.

Beneficios como Canal de venta

• Si utilizas la red como canal de venta suma el número de usuarios que hizo compras a través de la comunidad.
• Aunque la red no sea un canal directo de ventas si te puede ayudar a orientar al usuario para la compra de un producto, evalúa también esto.
• Mira también qué ventas no se pudieron hacer a través de la red.

Beneficios de Soporte al cliente

• El soporte a un software o un producto a través de foros es muy común, mira cuánto te podrías ahorrar en relación con otros canales.
• Si el objetivo de la red social es la atención al cliente ten en cuenta que debes dar siempre una respuesta acertada y oportuna, lo que significa más recursos en el sostenimiento.

Beneficios de Desarrollo y personalización de producto

• Involucra a los usuarios en el diseño de los productos y ábreles la posibilidad de personalizar.
• Crea grupos con los tipos de personalización, por ejemplo: una empresa de galletas, puede crear grupos diferentes como: los que le gustan las de chocolate con chispas y a los que le gustan con maní… Invita a que hagan mezclas o acompañen tu producto con otro, te sorprenderás y conocerás tu producto desde los usuarios y no de lo que piensas de él. Ese tipo de fidelización a una marca no tiene valor.
• Piensa cuánto gastas para llegar a un usuario o cliente.
• Evalúa si han crecido las ventas o han bajado.

Beneficios como Canal para donaciones

• Apoyar una causa a través de una red social es una de las acciones más comunes, piensa si en verdad es el canal indicado para llegar al público que necesitas comprometer con la razón o causa.
• El calculó es similar al que haces para deducir los beneficios en publicidad.
• Ten en cuenta el valor recaudado y quiénes y con qué canal se captaron los principales benefactores.

Optimizar permanentemente

De la optimización permanente depende el posicionamiento y sostenimiento de la red. No hay otra mejor forma de entender la dinámica de una comunidad sino se mide, evalúa, prioriza y se compara gasto – beneficio constantemente.

Asimismo, no sólo investiga sobre la red sino que identifica los tipos de usuarios, su edad, los temas que les gustan y cómo le gustan que los aborden.  Mira los alcances de la plataforma que elegiste, si es muy limitada compleméntala con otra.

En cuanto al contenido, los usuarios son los editores, ellos definen si es acorde con la comunidad y si es de interés. Evalúa como interactúan con lo que publicas. Investiga, lee y aprende permanentemente sobre los temas que se discuten en tu red o comunidad. Adquiere habilidades técnicas, aprende a editar imágenes, audio, texto y video; a conocer la plataforma, a escribir y a producir diferentes formatos de contenido.

Hazte el propósito de mejorar y evaluar lo que haces, todos los días

También es importante empezar a pensar en un tipo de contenido para ofrecer y cómo gestionarlo. La creación de una red a veces es un proceso largo, al que se le debe invertir recurso humano y tiempo, pero sobretodo tener algo bueno qué decir.

De la buena ejecución de los dos primeros pasos, depende el éxito del plan y la buena definición de la plataforma y la adaptación de contenidos. Un Social Media Plan no te garantizará el éxito pero si te evitará errores, por eso sigue paso por paso, te recomiendo que no te saltes ninguno.

Plataformas

• Blogs, microblogs y otros servicios de publicación de contenidos.
• Wikis y herramientas de edición colaborativa.
• Redes sociales verticales y horizontales.
• Foros y espacios de conversación.
• Herramientas para compartir contenidos (videos, enlaces, música, fotografías).
• Simulación de mundos o entornos (Videojuegos sociales y mundos virtuales).

La comunidad no la haces tú, la hace los usuarios

• Conviértete en parte de una comunidad antes de crear una desde cero. Participa en blogs y en grupos de discusión, más tarde decide si es Facebook, Twitter, hi5, LinkedIn, delicious, un blog, entre otras herramientas. Imagínate como parte de una comunidad o red muy grande.
• Busca grupos y redes relacionadas con la temática que vas abordar y mira cómo se aborda esa temática. No temas en escribir lo que pienses, ser diferente a veces es una ventaja.
• Mira los tipos de formatos si son audios, videos o texto, no pierdas de vista lo que más consume el tipo de público que elegiste.
• A continuación, echa un vistazo a los tipos de contenidos que soporta la plataforma que elegiste. Lo recomendable es que elijas varios servicios para una misma campaña, empresa o institución (Facebook, Twitter…). Examina todos los tipos de formato y entornos abiertos a la participación.

Lo mejor es dejar de pensar en lo que queremos mostrar y centrarnos en lo que los usuarios quieren ver

• Sé claro y directo.
• Trata a todos como te gustara que te trataran.
• Utiliza un lenguaje cercano y hazte accesible.
• Aprende adaptarte a la red y a conocer las reglas.
• Es mejor moderar que censurar. Toma todos los puntos vista y sé neutral.
• Valora los aportes de la comunidad, y sé coherente.
• Comparte y sé justo, identifica tus limitaciones y aprende de los otros.
• Colabora y coopera en tu red y en la red de otros.
• La sinceridad y la transparencia no son un valor agregado, sino que son el pilar en la construccin de una relación.
• Produce contenidos útiles (tutoriales, entretenimiento… entre otros), ayuda, conviértete en una persona útil en la red y no en un dictador.
• Sé tu mismo, así representes una empresa o una institución.

La comunicación no es de actores, ni de plataformas, sino de compromisos

• Involucra los usuarios de tu red.
• Crea una base de datos. Entabla una amistad con ellos o con algunos de ellos.
• No pelees por el liderazgo, convive con los líderes. Envíales información útil, de vez en cuando (puede ser una vez al mes).
• Organiza concursos y procura darles regalos o promociones.
• Pídeles su opinión en decisiones importantes dentro de la red.
• Hazlo sentir que tú eres parte de su red y no que ellos son parte tu red.

Primero hay que preguntarnos qué usuarios pueden participar, qué edad tienen y cómo se comunican. Asimismo, qué temas les gustan, quiénes son los líderes en sus discusiones y cuáles son sus intereses. Es muy importante, ver su contexto cultural, sus símbolos, su nacionalidad y su nivel económico y académico.

Posteriormente, ver el grado de interactividad que se les va permitir en la red, es decir hasta qué niveles pueden interactuar. Una red social, grupo de discusión o foro se puede volver inmanejable sino se piensa estratégicamente  esta parte.

Reconoce los tipos de redes

Hay dos tipos de redes por tipo de público objetivo y temática, las redes sociales verticales y las redes sociales horizontales.

Las redes sociales verticales giran alrededor de un tema o tipo de contenido. Por ejemplo: Flickr gira alrededor de la fotografía, y Youtube y Vimeo de los videos. Las redes sociales horizontales se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una temática definida. Por ejemplo: Facebook y Orkut.

Igualmente en el proceso de determinación de públicos hay que hacer una definición de competencias, roles y funciones. Esos roles se definen según el número de administradores y moderadores, estos, tienen mayor potestad sobre la red ya que pueden editar y censurar información o usuarios. Lo coordinadores también deben sensibilizar y motivar, crear contenidos, responder inquietudes y dinamizar la red.

Existe la comunicación vertical y la comunicación horizontal.

La comunicación vertical es el modelo que funciona en los medios de comunicación tradicionales como la prensa, la radio y la televisión, que emite a todo el mundo mensajes, pero los usuarios no pueden emitir los propios de forma directa. En la empresa es jerárquicamente vertical, el jefe habla a los empleados, o viceversa, si este crea consensos.

La comunicación horizontal es el modelo la comunicación que se produce dentro de la sociedad, a través de redes sociales, todos pueden comunicarse entre si. En la empresa, el jefe, en el proceso de comunicación, tendría los mismos derechos que el empleado. En la actualidad, Internet logró que  la comunicación se hiciera más horizontal por el uso de las redes sociales digitales como Twitter y Facebook.

Entendiendo estas definiciones existen otros tres tipos de redes según su estructura y coordinación:

En la Red Vertical la información está centrada en una coordinación y desde ahí baja hacia otros miembros. Lo vínculos y actividades son iniciativa de la coordinación.

En la Red de Pescar (se llama así por su similitud) la información no posee un centro o coordinación central. Los miembros se relacionan de manera directa y la información entre los miembros de la red circula de forma libre y horizontal.

En la Red Telaraña la información está centrada en un equipo con miembros autónomos. Tiene varios coordinadores aunque, la mayoría de las veces, también es moderada por una coordinación central.

Ideal que el plan se implante dentro de un plan de comunicación o de marketing.

Básicamente para la construcción del plan es importante tener en cuenta que todo debe girar alrededor de la creación y fortalecimiento de una marca, ya sea del producto o de la empresa o institución, y que todas las acciones deben estar dentro de una estrategia (por eso es importante plantear un objetivo).

Aunque a cualquier tipo de empresa o producto se le puede aplicar un plan de Social Media, hay que ser muy estratégicos. A veces callar es una buena estrategia de comunicación, ósea que no todo puede pasar a través de los medios sociales. Por eso es bueno saber el por qué y el para qué (no porque te acabaste de leer esta guía sabes cómo emprender un plan de comunicación, asesórate también de un experto).

Elige el para qué

Primero determina si es para comunicar, promocionar o educar, al interior o exterior de una empresa o institución. También es importante saber qué, si es un producto, un servicio o una campaña.

Un objetivo parte de una necesidad ya que fortalece o apoya la empresa en algo en particular, por ejemplo: el objetivo del plan puede ser crear sentido de pertenencia al interior de una institución, la necesidad sería evidentemente la falta de sentido de pertenencia y la comunicación sería interna.

Asimismo, a la hora de promocionar un producto la necesidad de la que parte el objetivo, puede ser un segmento de mercado que no se ha cubierto o una nueva forma de atención al cliente, entre otras.

Los objetivos pueden ser:
Comunicar, difundir, informar, promover, publicitar, vender, educar, instruir, sensibilizar, entre otros.

Comunicación interna: Puede estar dirigida a los empleados que hacen parte de una institución o empresa, a afiliados o asociados, o a estudiantes y profesores de una escuela o universidad. Se podría utilizar el  Social Media Plan con el objetivo de:

• Motivar el recurso humano.
• Promover el sentido de pertenencía con la institución.
• Mejorar el ambiente organizacional.
• Optimizar procesos o métodos internos de trabajo.
• Informar a los empleados sobre el quehacer de la empresa.

Comunicación externa: Puede estar dirigida a los medios de comunicación, al público en general, a clientes o futuros socios. Se podría utilizar el  Social Media Plan con el objetivo de:

• Mostrarse ante la opinión pública.
• Transformar usuarios en clientes.
• Mantenerse en los canales de comunicación.
• Publicitarse o vender un producto o servicio.
• Informar sobre el quehacer de la empresa.