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Número Cuatro. Inaugurar la red, comparar gasto con beneficios y optimizar permanentemente

11:25 pm in Optimizar, ROI by Daniel I.Longas Arteaga

Definidas las plataformas (después dedico un post entero a describir cada una de ellas) y de construir contenidos de interés para el público –que ya conocemos– y siguiendo el objetivo que nos hemos planteado, podemos inaugurar nuestra red.

Entre los puntos más importantes para lograr el sostenimiento de la red está tener una mentalidad de Community Manager y optimizar permanentemente. Administrar una comunidad es un proceso, puedes llegar a consolidar tu red, lograr muchos usuarios pero por la falta de optimización, perder todas las acciones iniciales.

De antemano evalúa todo lo que haces, cuánto tiempo te gastas haciéndolo, mide la participación, el volumen de contenidos que produces y la respuesta que tienen los usuarios a lo que dices. Los recursos que inviertes en la comunidad que creas, conformas y administras son muy importantes.

Comenzar con la creación de una imagen digital

Sin con el objetivo inicial no has pensado cómo te quieres proyectar al público al que te quieres dirigir es mejor que te devuelvas y revises rápidamente los dos primeros pasos.

Un avatar, un color y el estilo con que escribes son vitales, mira el manual de identidad corporativa de la empresa para la que trabajas, si es tu imagen personal piensa cómo quieres que te vean. Pregúntate qué quieres que piensen los usuarios de tu marca.

Comenzar nuestra red

Conoce muy bien la plataforma que elegiste, crea usuarios de prueba y mira si puedes conseguir estadísticas.
El primer contenido es muy importante, por eso es recomendable que sea relacionado con un tema de interés para el público, más importante, que sea un tema que conozcas bien.
Comparte conocimiento, no temas en escribir tutoriales o ofrecerle a lo usuarios contenidos de valor. Aunque te recomiendo que licencies todo (puede ser una licencia Creative Commons).
No todo puede ser digital, promueve la red de forma offline, visita organizaciones, clientes o instituciones, dependiendo del tipo de público que elegiste. Incentívalos y muéstrales los beneficios de la red.
Escribe una presentación, si es una empresa una breve descripción .Describe quién eres ó qué hace la empresa para la que trabajas.
Dile a tus amigos que ingresen a la red, ya que por lo general un usuario no ingresa a una comunidad social vacía o con pocos miembros.
No seas insistente para invitar a personas que hagan parte de tu red, te pueden catalogar como un spam.

Comparar gasto y beneficio

En este punto tenemos que devolvernos a ver cuál era el objetivo que nos habíamos trazado, de igual forma, evaluar si el gasto es mayor que los beneficios o viceversa. En ocasiones podemos obtener resultados positivos diferentes al objetivo principal, aunque esto pase, el plan tiene que tener una ganancia que sea capaz de justificar el trabajo y el tiempo que se invirtió en la planeación del plan y en la construcción y sostenimiento de la comunidad.

Para examinar el gasto y el beneficio se puede evaluar con el gasto los:

Beneficios en publicidad

Suma el número de usuarios que conocieron la marca a través de la red y evalúa cuánto gastabas en otros canales para llegar a esa misma cifra.
Calcula cuánto te gastas para llegar a ese número de usuarios con canales como la televisión, la radio, las prensa, las vallas u otro material publicitario.
Compara los resultados con lo que gastaste en tu red social para dar a conocer la marca.

Beneficios en investigación de mercado

Es más fácil a través de una red social saber qué piensa el usuario del producto, lo que ahorraría a ti o a tu empresa hacer un estudio de mercado.
Tendrías una base de datos de usuarios interesados en el producto o servicio.
Conseguirías una segmentación de mercado.
Evalúa la red social y mira cuántos datos te ha arrojado de clientes y mide si se justificó invertir en la construcción de la comunidad para obtener ese resultado.

Beneficios como Canal de venta

Si utilizas la red como canal de venta suma el número de usuarios que hizo compras a través de la comunidad.
Aunque la red no sea un canal directo de ventas si te puede ayudar a orientar al usuario para la compra de un producto, evalúa también esto.
Mira también qué ventas no se pudieron hacer a través de la red.

Beneficios de Soporte al cliente

El soporte a un software o un producto a través de foros es muy común, mira cuánto te podrías ahorrar en relación con otros canales.
Si el objetivo de la red social es la atención al cliente ten en cuenta que debes dar siempre una respuesta acertada y oportuna, lo que significa más recursos en el sostenimiento.

Beneficios de Desarrollo y personalización de producto

Involucra a los usuarios en el diseño de los productos y ábreles la posibilidad de personalizar.
Crea grupos con los tipos de personalización, por ejemplo: una empresa de galletas, puede crear grupos diferentes como: los que le gustan las de chocolate con chispas y a los que le gustan con maní… Invita a que hagan mezclas o acompañen tu producto con otro, te sorprenderás y conocerás tu producto desde los usuarios y no de lo que piensas de él. Ese tipo de fidelización a una marca no tiene valor.
Piensa cuánto gastas para llegar a un usuario o cliente.
Evalúa si han crecido las ventas o han bajado.

Beneficios como Canal para donaciones

Apoyar una causa a través de una red social es una de las acciones más comunes, piensa si en verdad es el canal indicado para llegar al público que necesitas comprometer con la razón o causa.
El calculó es similar al que haces para deducir los beneficios en publicidad.
Ten en cuenta el valor recaudado y quiénes y con qué canal se captaron los principales benefactores.

Optimizar permanentemente

De la optimización permanente depende el posicionamiento y sostenimiento de la red. No hay otra mejor forma de entender la dinámica de una comunidad sino se mide, evalúa, prioriza y se compara gasto – beneficio constantemente.

Asimismo, no sólo investiga sobre la red sino que identifica los tipos de usuarios, su edad, los temas que les gustan y cómo le gustan que los aborden. Mira los alcances de la plataforma que elegiste, si es muy limitada compleméntala con otra.

En cuanto al contenido, los usuarios son los editores, ellos definen si es acorde con la comunidad y si es de interés. Evalúa como interactúan con lo que publicas. Investiga, lee y aprende permanentemente sobre los temas que se discuten en tu red o comunidad. Adquiere habilidades técnicas, aprende a editar imágenes, audio, texto y video; a conocer la plataforma, a escribir y a producir diferentes formatos de contenido.

Hazte el propósito de mejorar y evaluar lo que haces, todos los días