Número Tres. Definir plataformas, adaptar contenidos y convertirse en un Community Manager

12:53 pm in Community Manager, Contenidos, Plataformas by Daniel I.Longas Arteaga

ContenidosEn esta parte del Plan deberá ser fácil definir una plataforma, ya que si tenemos claro qué usuarios pueden participar y cómo se comunican, sabemos por cuál tipo de redes y plataformas lo hacen de forma regular.

También es importante empezar a pensar en un tipo de contenido para ofrecer y cómo gestionarlo. La creación de una red a veces es un proceso largo, al que se le debe invertir recurso humano y tiempo, pero sobretodo tener algo bueno qué decir.

De la buena ejecución de los dos primeros pasos, depende el éxito del plan y la buena definición de la plataforma y la adaptación de contenidos. Un Social Media Plan no te garantizará el éxito pero si te evitará errores, por eso sigue paso por paso, te recomiendo que no te saltes ninguno.

EscuchaPlataformas

  • Blogs, microblogs y otros servicios de publicación de contenidos.
  • Wikis y herramientas de edición colaborativa.
  • Redes sociales verticales y horizontales.
  • Foros y espacios de conversación.
  • Herramientas para compartir contenidos (videos, enlaces, música, fotografías).
  • Simulación de mundos o entornos (Videojuegos sociales y mundos virtuales).

La comunidad no la haces tú, la hace los usuarios

  • Conviértete en parte de una comunidad antes de crear una desde cero. Participa en blogs y en grupos de discusión, más tarde decide si es Facebook, Twitter, hi5, LinkedIn, delicious, un blog, entre otras herramientas. Imagínate como parte de una comunidad o red muy grande.
  • Busca grupos y redes relacionadas con la temática que vas abordar y mira cómo se aborda esa temática. No temas en escribir lo que pienses, ser diferente a veces es una ventaja.
  • Mira los tipos de formatos si son audios, videos o texto, no pierdas de vista lo que más consume el tipo de público que elegiste.
  • A continuación, echa un vistazo a los tipos de contenidos que soporta la plataforma que elegiste. Lo recomendable es que elijas varios servicios para una misma campaña, empresa o institución (Facebook, Twitter…). Examina todos los tipos de formato y entornos abiertos a la participación.
Funciones de un Community Manager
Escuchar (es la funciónn más importante) Gestionar :: Conversaciones, encontrar tendencias e investigar mercados.
Responder Dinamizar :: Incentivar, facilitar, agitar, ser resolutivo y conectar usuarios.
Informar Construir :: Ayudar, crear contenidos, crear enlaces y compartir información.

Establece estrategiasLo mejor es dejar de pensar en lo que queremos mostrar y centrarnos en lo que los usuarios quieren ver

  • Sé claro y directo.
  • Trata a todos como te gustara que te trataran.
  • Utiliza un lenguaje cercano y hazte accesible.
  • Aprende adaptarte a la red y a conocer las reglas.
  • Es mejor moderar que censurar. Toma todos los puntos vista y sé neutral.
  • Valora los aportes de la comunidad, y sé coherente.
  • Comparte y sé justo, identifica tus limitaciones y aprende de los otros.
  • Colabora y coopera en tu red y en la red de otros.
  • La sinceridad y la transparencia no son un valor agregado, sino que son el pilar en la construccin de una relación.
  • Produce contenidos útiles (tutoriales, entretenimiento… entre otros), ayuda, conviértete en una persona útil en la red y no en un dictador.
  • Sé tu mismo, así representes una empresa o una institución.

La comunicación no es de actores, ni de plataformas, sino de compromisos

  • Involucra los usuarios de tu red.
  • Crea una base de datos. Entabla una amistad con ellos o con algunos de ellos.
  • No pelees por el liderazgo, convive con los líderes. Envíales información útil, de vez en cuando (puede ser una vez al mes).
  • Organiza concursos y procura darles regalos o promociones.
  • Pídeles su opinión en decisiones importantes dentro de la red.
  • Hazlo sentir que tú eres parte de su red y no que ellos son parte tu red.
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