Número Uno. Determinar objetivos

2:20 am in Objetivos by Daniel I.Longas Arteaga

ObjetivoEl Social Media no se limita sólo a publicar artículos en redes sociales. Para hacer un plan de Social Media hay que determinar unos objetivos, ya que si, desde el inicio estos están claros, se puede segmentar más fácil los usuarios y se puede determinar qué tipo de contenidos y qué fines deben cumplir.

Ideal que el plan se implante dentro de un plan de comunicación o de marketing.

Básicamente para la construcción del plan es importante tener en cuenta que todo debe girar alrededor de la creación y fortalecimiento de una marca, ya sea del producto o de la empresa o institución, y que todas las acciones deben estar dentro de una estrategia (por eso es importante plantear un objetivo).

Aunque a cualquier tipo de empresa o producto se le puede aplicar un plan de Social Media, hay que ser muy estratégicos. A veces callar es una buena estrategia de comunicación, ósea que no todo puede pasar a través de los medios sociales. Por eso es bueno saber el por qué y el para qué (no porque te acabaste de leer esta guía sabes cómo emprender un plan de comunicación, asesórate también de un experto).

Elige el para qué

Comunicación: Interna o Externa

Primero determina si es para comunicar, promocionar o educar, al interior o exterior de una empresa o institución. También es importante saber qué, si es un producto, un servicio o una campaña.

Un objetivo parte de una necesidad ya que fortalece o apoya la empresa en algo en particular, por ejemplo: el objetivo del plan puede ser crear sentido de pertenencia al interior de una institución, la necesidad sería evidentemente la falta de sentido de pertenencia y la comunicación sería interna.

Asimismo, a la hora de promocionar un producto la necesidad de la que parte el objetivo, puede ser un segmento de mercado que no se ha cubierto o una nueva forma de atención al cliente, entre otras.

Los objetivos pueden ser:
Comunicar, difundir, informar, promover, publicitar, vender, educar, instruir, sensibilizar, entre otros.

Comunicación interna: Puede estar dirigida a los empleados que hacen parte de una institución o empresa, a afiliados o asociados, o a estudiantes y profesores de una escuela o universidad. Se podría utilizar el  Social Media Plan con el objetivo de:

  • Motivar el recurso humano.
  • Promover el sentido de pertenencía con la institución.
  • Mejorar el ambiente organizacional.
  • Optimizar procesos o métodos internos de trabajo.
  • Informar a los empleados sobre el quehacer de la empresa.

Comunicación externa: Puede estar dirigida a los medios de comunicación, al público en general, a clientes o futuros socios. Se podría utilizar el  Social Media Plan con el objetivo de:

  • Mostrarse ante la opinión pública.
  • Transformar usuarios en clientes.
  • Mantenerse en los canales de comunicación.
  • Publicitarse o vender un producto o servicio.
  • Informar sobre el quehacer de la empresa.
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